„Operatie DeciBel leeft niet erg

Nieuw briefpapier en een ander stempeltje zijn niet voldoende. Het omnummeren van het telefoonnet (op 10 oktober 1995) is een miljardenklus, die tot op heden door de meeste bedrijven enorm wordt onderschat. R. Kroon van het Alphense pr-bureau Aspeslagh probeert Nederland van de ernst van de situatie te doordringen en is tevens een van de eersten die commercieel een slaatje trachten te slaan uit de hele operatie.

PTT Telecom heeft vorig voorjaar een ingrijpende aanpassing van het telefoonnet aangekondigd. Intern wordt deze klus "Operatie DeciBel" genoemd. "Deci" slaat op het feit dat alle nummers tiencijferig worden. De verklaring van "Bel" ligt wel erg voor de hand. In totaal zullen ongeveer zes miljoen telefoons en faxen met een andere getallenreeks bereikbaar worden. Inmiddels weet elke abonnee van PTT Telecom hoe het nieuwe nummer eruit zal gaan zien. Een paar maanden geleden heeft iedereen daar bericht over gehad.

Zijn de gevolgen voor particulieren al tamelijk ingrijpend -adressenboekjes moeten bijgewerkt en door de jaren heen in het geheugen opgeslagen nummers zijn in één klap waardeloos- bedrijven zitten met een nog veelomvattender probleem. Al is daar in ondernemersland tot op heden nog weinig oog voor. „Operatie DeciBel -de interne naam van PTT Telecom voor het omnummeringsplan- leeft nog niet erg", vindt Kroon. Dat is volgens hem jammer. Wie nu zijn maatregelen treft, kan volgend jaar geld besparen. „De gevolgen voor alle bedrijven en instellingen in ons land zijn enorm, maar zaterdag 25 juni 1994 worden door directie en bestuurders stelselmatig onderschat".

Transformatorhuisje

Het omnummeringsplan van PTT Telecom is ingrijpender dan op het eerste gezicht lijkt. Dat telefoonboeken vrijwel integraal veranderen, briefpapier waardeloos wordt en vrachtwagens een schilderbeurt nodig hebben, ligt voor de hand. Minder in het oog springend zijn de service-stickers die nuts- en installatiebedrijven op cv-ketels en andere apparatuur plakken. Op talloze transformatorhuisjes her en der in het land moeten nieuwe plaatjes geschroefd worden, omdat burgers anders niet meer weten waar ze in geval van nood heen moeten bellen.

Watermeters en snuffelpalen van Rijkswaterstaat geven gegevens per telefoon door: ook dat moet worden aangepast. En dan niet te vergeten de, soms enorme, adressenbestanden die elk bedrijf heeft. Een posterordergigant als Wehkamp heeft de gegevens van miljoenen gezinnen opgeslagen. Handmatig al de telefoonnummers wijzigen is een reuzenklus. Bovendien is de kans op het maken van fouten niet onaanzienlijk.

Kroon is sinds februari vol van "DeciBel". Via „vrienden" bij PTT Telecom kwam hem het een en ander over de operatie ter oren, waardoor hij ontdekte dat er met de begeleiding van het proces brood te verdienen viel. Hij ontwikkelde een handleiding (kosten 85 gulden) waarmee elk bedrijf min of meer systematisch kan nagaan welke problemen er precies komen kijken.

Kwartje per adres

In samenwerking met het eveneens Alphense bedrijfje Applicare Informatica Consultants werd bovendien een methode ontwikkeld om adressenbestanden automatisch van de nieuwe telefoonnummers te voorzien. De kosten: ongeveer een kwartje per adres.

Om het bedrijfsleven in beweging te brengen, werden afgelopen week twee voorlichtingsbijeenkomsten gehouden. De belangstelling was maar matig. Van de achthonderd aangeschreven drukkerijen kwamen er maar tien opdagen. Terwijl juist deze branche het komende jaar gouden tijden tegemoet gaat: ieder bedrijf moet minstens zijn briefpapier en foldermateriaal aanpassen.

De kosten van de hele operatie zijn volgens Kroon enorm. Hij komt op een totaalbedrag van tussen de 3 en 6 miljard. Per bedrijf lijkt het nog wel mee te vallen. Een onderneming met een tot vijf werknemers komt volgens de berekening v£in Kroon op 2800 gulden uit. Omdat Nederland bijna 500.000 van dergelijke bedrijven telt, komt de totale kostenpost voor dit soort ondernemingen echter toch nog uit op 1,2 miljard gulden. De energiebedrijven rekenen er op dat ze tussen de 700.000 en 1,5 miljoen gulden aan de operatie zullen moeten spenderen.

Kroon is sceptisch over de dubbele bereikbaarheid die PTT Telecom vanaf 10 oktober volgend jaar gedurende zes maanden garandeert. „In feite betekent dat een verdubbeling van de capaciteit, omdat iedereen via zijn oude én zijn nieuwe nummer gebeld kan worden. Als dat mislukt, hebben we een groot probleem. Ik denk dat het heel belangrijk is dat zo veel mogelijk bedrijven daarom toch zo snel mogelijk na de dag van omnummering het nieuwe nummer overal hebben ingevoerd".

VNO denkt dat de kosten van het omnummeren lager zullen uitvallen dan Kroon schat, al gaat het nog steeds om enorme bedragen. „Het kost PTT Telecom in ieder geval tussen de 200 en 300 miljoen gulden. De rest van het bedrijfsleven zal voor de operatie ook nog wel vele miljoenen tot mogelijk een miljard gulden moeten neerleggen", schat drs. R. van Hoven van Genderen, secretaris van de afdeling informatietechnologie. „Exacte cijfers zijn moeilijk te geven. Het is in iede geval wel zo dat een ondernemer die tijdig begint, goedkoper uit is dan iemand die op het laatste moment nog alles moet aanpassen".

Hoe hoog de kosten ook zijn. Van Hoven van Genderen zet geen vraagtekens bij de noodzaak van het omnumrneringsplan. „We ontkomen er niet aan, omdat er capaciteitsproblemen op het telefoonnet dreigden. Bovendien zijn we verplicht om ons telefoonnet aan te passen aan de Europese standaard. Er moet ruimte gemaakt worden voor Europese alarmnummers. Bovendien moet PTT Telecom capaciteit vrijmaken voor andere aanbieders. In zekere zin is deze hele operatie een noodzakelijk kwaad: het zou nog meer geld kosten als het telefoonnet structureel overbelast raakte".

De manier waarop PTT Telecom de omnummering in het vat heeft gegoten, is volgens VNO heel acceptabel. „In GrootBrittannië en Frankrijk liep dat heel anders. De omnummering werd daar veel later aangekondigd en bovendien reageerde het bedrijfsleven pas heel laat. Daardoor heeft de operatie in die landen heel veel geld gekost, ook omdat het telefoonverkeer spaak liep. Dat scheelt omzet".

Hulpmiddelen

PTT Telecom reageert vrij laconiek op de activiteiten van Aspeslagh. „We hadden wel verwacht dat ondernemers met dergelijke initiatieven zouden komen. Het is een gat in de markt, dus is het logisch dat zulke dingen gebeuren", vertelt een woordvoerster. Of PTT Telecom ook zelf op een commerciële manier op het Op 10 oktober 1995 verandert PTT Telecom in de telefooncentrales alle telefoonnummers. Archieffoto omnummerplan in zal springen, is nog niet duidelijk. „We bekijken op dit moment welke hulpmiddelen er zijn om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen".

„We begrijpen best dat het hele omnummeringsplan voor het bedrijfsleven niet prettig is. Daarom hebben we ook al in een heel vroeg stadium aangekondigd dat het gaat gebeuren, zo'n 2,5 jaar van te voren. We hopen dat ondernemers er dan ook al vroegtijdig rekening mee houden, bijvoorbeeld als het vrachtwagenpark opnieuw overgeschilderd moet worden. Waarom zou je dan niet gelijk het nieuwe telefoonnummer vermelden".

Deze tekst is geautomatiseerd gemaakt en kan nog fouten bevatten. Digibron werkt voortdurend aan correctie. Klik voor het origineel door naar de pdf. Voor opmerkingen, vragen, informatie: contact.

Op Digibron -en alle daarin opgenomen content- is het databankrecht van toepassing. Gebruiksvoorwaarden. Data protection law applies to Digibron and the content of this database. Terms of use.

Printen